Q: 更換手機號碼

如有更換手機號碼，請先用原本的帳號登入會員，登入後點選 →【會員資料管理】→【變更手機帳號】後即可進行修改。 .

Q: 查詢不到訂購紀錄

若訂購時網頁未傳送完畢前就將視窗關閉，可能造成系統未能傳送資料，導致訂單成立失敗或無法正常顯示帳號，可與 客服 聯繫提供手機號碼幫忙查詢，若確定未訂購成功，只需要重新訂購即可。

Q: 為何訂單 / 商品被取消

LZL商品部分為手工製作以及國外配送，有可能遇到原物料或零件停產無法製作而導致商品斷貨的狀況， 若您的訂單中有 斷貨商品，客服會以簡訊方式主動聯繫您詢問欲取消該商品或更換為其他商品， 收到簡訊請立即回覆該簡訊，或加入LZL Line@ 回覆，客服會於上班時間為您處理， 若3天內未獲回應，系統將自動取消該商品並退款至您原來的付款方式。

Q: 實品和網頁圖片不符

商品 <span style="font-family: 微軟正黑體, sans-serif; font-size: 11pt; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none; background-color: rgb(255, 255, 255)">圖片皆為近距離實物拍攝，請務必留意商品尺寸說明再訂購，商品尺寸皆為手工丈量，尺寸誤差0.1-0.3cm以內為正常範圍。 <span style="font-family: 微軟正黑體, sans-serif; font-size: 11pt; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none; background-color: rgb(255, 255, 255)">商品顏色會因個人電腦或手機螢幕顯色產生色差，介意者請勿下訂。 若有尺寸或顏色、材質上的疑慮，請聯繫 客服 詢問。

Question 1

更換手機號碼

Accepted Answer

如有更換手機號碼，請先用原本的帳號登入會員，登入後點選→【會員資料管理】→【變更手機帳號】後即可進行修改。 .

Question 2

查詢不到訂購紀錄

Accepted Answer

若訂購時網頁未傳送完畢前就將視窗關閉，可能造成系統未能傳送資料，導致訂單成立失敗或無法正常顯示帳號，可與客服聯繫提供手機號碼幫忙查詢，若確定未訂購成功，只需要重新訂購即可。

Question 3

商品出貨時間

Accepted Answer

1. 訂單中若皆為現貨商品，將於收到訂單後的3個工作天內出貨。

2. 訂單中若同時有「現貨商品」和「預購商品」，會等預購商品到貨後一併出貨。預購商品部分為國外訂製並配送，因此須等候14~28個工作天不等，訂單皆以下單日期順序來安排出貨，出貨日期皆為預計，若無法等待，建議挑選現貨商品。

3. 指定配送時段僅供物流單位參考，實際配送時段以物流單位路線安排為主，可能無法於指定時段到貨。

4. 工作天不包含週休假日與國定假日。

5. 如需先拆單配送現貨商品或有其他相關問題，請先與客服聯繫。

Question 4

為何訂單 / 商品被取消

Accepted Answer

LZL商品部分為手工製作以及國外配送，有可能遇到原物料或零件停產無法製作而導致商品斷貨的狀況，若您的訂單中有斷貨商品，客服會以簡訊方式主動聯繫您詢問欲取消該商品或更換為其他商品，收到簡訊請立即回覆該簡訊，或加入LZLLine@回覆，客服會於上班時間為您處理，若3天內未獲回應，系統將自動取消該商品並退款至您原來的付款方式。

Question 5

耳環改針 / 改夾

Accepted Answer

目前尚未提供改針改夾之選項，LZL未來會提供更多選項的服務。

Question 6

實品和網頁圖片不符

Accepted Answer

商品圖片皆為近距離實物拍攝，請務必留意商品尺寸說明再訂購，商品尺寸皆為手工丈量，尺寸誤差0.1-0.3cm以內為正常範圍。
商品顏色會因個人電腦或手機螢幕顯色產生色差，介意者請勿下訂。
若有尺寸或顏色、材質上的疑慮，請聯繫客服詢問。

Question 7

商品瑕疵範圍

Accepted Answer

商品有脫落、斷裂、缺件、鬆動、墜飾方向不正確、螺旋夾卡死無法轉開、螺旋夾無法轉緊、鍊子歪曲。

※若收到瑕疵商品，請於收到商品7天內與客服聯繫，客服將協助您完成退換貨流程。

Question 8

新竹物流收件問題

Accepted Answer

若新竹物流司機配送時您不在家，未能配送成功，您可依此電話與司機聯絡，約定下次配送時間；若未獲您的來電聯繫，宅配司機會將安排再次配送。

若因特殊原因無法收件，請主動聯繫客服協助更改寄送時間或地址。
若超過兩次次配送失敗，經LZL客服聯繫也未有回應，則自動取消該筆訂單，扣除運費之金額將退回至您原付款方式。

Question 9

會員等級說明

Accepted Answer

*LZL享有最終修改權利

Question 10

購物金

Accepted Answer

購物金是LZL提供給會員的消費回饋點數，消費訂單滿100元（不包含運費）即贈送1點，每1點可折抵1元，折抵上限依照會員等級區分，有效期限請依照顯示為主。

※結帳時請選擇【on】開啟，即可自動折抵。

Ex. 單筆訂單金額1500元，可獲得15點，下一次消費訂單金額超過800元，即可立即折抵15元。

【注意事項】

1. 當次購物所累積之購物金，恕無法當次使用。

2. 購物金只提供給LZL會員獨享，購物金能在此各個實體門市及網站累積以及使用。

3. 購物金無法轉送其他會員、無法折換現金。

4. 請注意，LZL保留修改兌換比率的權利而不另行通知，目前您所看見的是現在即時的兌換比率。
5. 查看購物金請至官網右上角【】→【購物金帳戶】。

Question 11

序號折價券

Accepted Answer

於結帳頁面【輸入折價券序號】欄位，輸入序號並按下【立即折抵】即可。

結帳時優惠序號欄僅能輸入一組序號，若現在同時有多組優惠序號活動進行中，請自行擇一使用唷！

LZL不定期會推出「序號折價券優惠活動」，請密切鎖定LZLFB粉絲專頁，或加入LINE@不漏掉優惠訊息。
　

Question 12

退貨方式及流程

Accepted Answer

【退貨方式】

1. LZL目前提供宅配取貨及超商退貨便服務。

2. 請於收到商品７天內（包含例假日），至官網右上角【】→【消費訂單紀錄】→【明細】→【申請退貨】。

※若沒有出現【申請退貨】之按鈕，請聯繫客服，客服將協助您完成退貨。

3. 退貨請保持商品及附件、包裝、發票完整，無配戴及使用痕跡，與包材妥善放入包裝並封緊。

4. 訂購時享有的優惠（如購物金、折價券、生日禮金）均不包含在退款金額內。

5. 滿額贈之商品若因退貨未達滿額贈金額門檻，須與退貨商品一併退回。

6. 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。

7. 退貨商品若為貨到付款，退款金額將轉成抵用金退至【會員現金帳戶】，該金額無使用期限，於下次訂購結帳時自動
　折抵。其他付款方式（如線上ATM、信用卡、LINE PAY）之退款金額則將退回原付款方式。

8. 分期刷卡若為部份退款，退款金額將退至【會員現金帳戶】。

9. LZL提供+3天鑑賞期服務，若超過第七天的鑑賞期退貨，退款金額將轉成抵用金退至【會員現金帳戶】，
　於下次訂購結帳時自動折抵，恕不退回現金。

【新竹物流收取退貨流程】

1. 申請退貨後，LZL在 1 個工作日後會通知物流，至您填寫的地址進行取件（若需放置管理室待收貨請備註說明），

　物流收到通知後，在 1 個工作日後進行取件（遇六日及國定假日順延），約3~5個工作天內收回商品。

Ex. 週一申請退貨，週二通知物流取件，週三開始進行取件；週五申請退貨，下週一通知物流取件，週二開始進行收件。

2. 收取退貨商品路線皆由新竹物流安排，恕無法指定時間以及收取日期。

※如收取退貨天數超過3~5個工作天，請協助告知。

【全家/OK/萊爾富退貨便流程】

1. 所有退貨流程都必須先取得退貨編號。
全家退貨流程/OK退貨流程/萊爾富退貨流程
2. 完成交寄約一至兩週後我們會收到退貨商品，隨即安排退款，整體流程約需兩至三週。
3. 僅限台灣地區。

Question 13

無法辦理退貨之情形

Accepted Answer

超過7天鑑賞期。
超過退件時間（如超商寄件代碼過期、宅配司機多次上門未能取件）。
因人為疏失所造成的商品瑕疵（如：墜飾嚴重毀損、耳夾變形、鍊子變形...等）。
商品配件不全（須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、紙卡、應退回之滿額贈品、耳堵等其他附屬配件）。
商品被經修改為非原本之樣貌（如：耳環改夾、改針...等）。
活動贈品未退回（扣除退貨商品金額後，訂單總額未達活動滿額，活動贈品須一起退回）。
客製化商品為獨一無二手工打造，故無法換貨。
K金戒指商品皆為訂單成立後量身製作戒圍故無法退貨。
K金預購商品成立訂單1個工作日後，訂單將委託師傅製作故不接受取消訂單。
折扣出清商品。
依台灣消費者保護法，貼身飾品：耳環（耳針、穿刺型）屬個人衛生用品，故無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。

依照通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條規定，客製化商品不受消費者保護法第十九條規範，合理例外情事不適用七日猶豫期，下訂後無法退換貨。

商品7天鑑賞期的退貨商品必須符合以下條件：

沒有損壞情況
沒有配戴過痕跡
全部配件齊全（包含外盒子、內盒子、收納袋、和全部附加內容）

退貨商品如有以上情形，恕無法為您辦理退換貨，請您諒解。
實際退貨金額將扣除運費，以及活動折價優惠金額。
請務必於收到商品7天內與客服聯繫，確認商品瑕疵之情況。
品牌保有最終修改、變更、解釋之權利。

Question 14

換貨方式及流程

Accepted Answer

若您收到的商品為「瑕疵品」或「與訂單內容不符的商品」，請於收到商品７天內(含例假日，以收到商品當天起開始計算為第一天，若收件地址有管理員代收，則以管理員簽收之日起算)與客服聯繫，告知客服欲換貨之原因，客服將協助您完成換貨流程。※ 如七日內沒有收到您所寄回來的商品，將無法為您辦理退換貨，敬請見諒。
若為瑕疵品，請將瑕疵商品照片拍照傳至LZLLine@，並提供訂購人姓名及電話以及訂單編號。
客服將會幫您查看現貨庫存狀況，有現貨將會立即為您寄出，若無現貨，則需預購，到貨期間約為14至28個工作天。
如欲更換的商品碰到斷貨的狀況，LZL保留以退貨方式處理之權利，不便之處敬請見諒。
若為LZL疏失導致商品有瑕疵、漏寄、缺件...等狀況，我們會負擔換貨來回之運費。
若非LZL之疏失（如您訂錯商品、訂錯款式...等），請您將自行負擔換貨來回之運費。請保持商品、附件、包裝及發票完整，無配戴或使用痕跡。
若欲更換與原本訂購不同之商品，請告知客服欲更換的款式，若金額較原商品高，客服會提供給您LZL帳戶，需再請您匯款補差價；若金額較原商品低，請您提供匯款帳戶，我們會將差額退款至LZL的會員現金帳戶給您。

Question 15

配戴飾品過敏

Accepted Answer

過敏問題取決於個人體質對於材質的接受度，目前尚未有100%抗過敏的材質。

高純度的K金、925純銀、鈦鋼、黃銅均可大大降低過敏的產生，但仍建議您先了解自己的體質適合什麼材質。

Question 16

鋼飾產品保養

Accepted Answer

【什麼是鋼飾】

鋼飾品是能抵抗腐蝕的一種高合金鋼，不易變形，不會褪色氧化，也不易對皮膚造成過敏。

【鋼飾會氧化嗎】

1. 鋼飾品不會氧化也不易變質。

2. 特別提醒白鋼飾品若是長期配戴，使用或收納時與其他鋼飾互相摩擦，還是有機會產生刮痕，建議不配戴時各別使用夾鏈袋收納存放。

3. 電鍍玫瑰金色的鋼飾品，長期使用若有色差，是因為表面的電鍍層隨時間褪去，還原成白鋼原色，屬正常現象。

（一般真空保色電鍍時間可達一年以上）但顏色即便隨著長期使用褪去，仍不影響鋼飾抗過敏，不易變形及不氧化的特性。

【鋼飾怎麼保養】

1. 平日配戴完可使用溫水沖洗後，再用柔軟的棉質布或麂皮布輕輕擦拭乾淨。

2. 配戴後習慣性收納至飾品盒中，各別存放夾鏈袋避免摩擦刮傷，即可常保如新。

3. 避免多樣鋼飾混合裸露存放，容易造成刮傷。

Question 17

有實體店面嗎

Accepted Answer

原高雄「義享時尚購物廣場」已搬移，新地點待公佈。
目前只維持線上購物，請大家見諒，謝謝。

Question 18

手機版訂購流程

Accepted Answer

【訂購流程】

1. 登入/加入會員。

2. 將喜歡的商品選擇正確規格及數量後，點選【加入購物車】。

3. 點選官網右上角【購物車】>【前往結帳】。

4. 進入結帳頁面，結帳前請務必詳閱【購物提醒】！

5. 選擇取貨方式以及付款方式。

5. 確認結帳商品（夾式、針式、顏色、數量、價格），若有序號折價券可於【序號折價券】內輸入序號並點選【折抵】。

系統預設為自動折抵購物金，亦可選擇是否要折抵，若不折抵則把【on】關閉成【off】即可。

6. 確認訂單金額及結帳回饋之購物金金額、是否要加購商品。

7. 輸入資料，若為7-11取貨付款，請選擇取貨門市。

輸入收件人姓名，若有任何要告知安珂之事宜，可填寫於【訂購備註】。

為響應環保，安珂不主動提供紙本發票，若有需要，請勾選【索取紙本發票】。

8. 若為宅配通、郵局等配送方式，需輸入訂購人地址。

若收件人員資料與訂購會員相同，請勾選【同訂購會員請打勾】；若不同，則需另外填寫。

填寫完畢，請選取收件時間，若有任何要告知安珂之事宜，可填寫於【訂購備註】。

※提醒您，若選取宅配通、郵局配送須提供收件人本名，請務必確認是否輸入正確姓名。

9. 確認所有訂單內容皆正確無誤，點選【確認訂購】，完成訂購。

※訂購商品若同時有「現貨商品」和「預購商品」，會等預購商品到貨後一併配送。如需先拆單配送現貨商品，請與客服聯繫。

【查詢訂單】

1. 登入會員後，點選官網右上角的三條橫槓。

2. 下拉至最底，點選【訂單查詢】。

3. 官網上方橫幅右拉，點選【消費訂單記錄】>【明細】即可查詢訂單狀態。

4. 上方橫幅也可查看會員資料管理、購物金帳戶及抵用金帳戶。

5. 或聯繫客服為您查詢，點選【客服中心】。

下拉至最底，選取問題類型及問題內容，完成後點選【送出資料】。您亦可點選下方【LINE店長】或【撥客服】聯繫客服。

【加入追蹤】

1. 到喜歡的商品頁面，點選右下方的愛心圖示即加入追蹤商品。

2. 點選下方的【商品】（下圖紅框處），可查看瀏覽紀錄及追蹤商品。

【取消購物車內商品】

須進入結帳流程後才可刪除購物車內商品；若要刪除購物車內商品，請將所需的商品一同加入購物車後進行結帳，結帳時即可取消不需要的商品。結帳時在配送方式下方會顯示出您的訂購商品，在商品數量左方垃圾桶圖示點選可取消該商品。

【取消訂單】

官網右上角【會員中心】> 點選【消費訂單紀錄】>找到此筆取消訂單點選【明細】>點選【取消訂單】

Question 19

如何取消電子報

Accepted Answer

於官網右上角【】>【會員資料管理】>下拉【訂閱】欄位勾選不需要 > 點選【更新資料】。

亦可於收到的電子報信件內拉至最底下，點選【取消訂閱】，或與客服聯繫，客服將協助您取消訂閱電子報。

※提醒您，若取消電子報將無法得知部分優惠訊息通知，為維護會員權益，建議保留訂閱。

Question 20

如何取消購物車內商品

Accepted Answer

進入結帳頁面之前，點擊購物車圖示。

進入結帳流程後也可刪除購物車內商品；若要刪除購物車內商品，

請將所需的商品一同加入購物車後進行結帳，結帳時即可取消不需要的商品。

Question 21

商品斷貨通知

Accepted Answer

LZL商品部分為手工製作或國外配送，有可能遇到廠商原物料或零件短缺無法製作而導致商品斷貨的狀況，若您的訂單中有斷貨商品，客服會以簡訊方式主動聯繫您詢問欲取消該商品或更換為其他商品，收到簡訊請立即回覆該簡訊，或加入LZLLine@回覆，客服會於上班時間為您處理，若3天內未獲回應，系統將自動取消該商品並退款至您原來的付款方式。

Question 22

官網及APP

Accepted Answer

APP與官網為不同平台系統，部分商品、優惠折扣以及訂單資料都是分開的，無法一起使用喔!

首次下載安珂APP贈100元購物金： https://eco.91app.com/ref/1300/

Question 23

第一次訂購免加入會員

Accepted Answer

將商品加入購物車→到購物車

點選【前往結帳

】→點選【第一次購物不須先加入會員】，進入結帳頁面選擇配送物流方式、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是LZL的會員了唷。

Question 24

商品斷貨

Accepted Answer

商品可能遇到廠商通知臨時斷貨狀況，若遇過年、換季、原料不足等時段，斷貨機會亦可能增加，針對已付款之會員，如遇斷貨狀況，客服將以傳簡訊方式通知詢問欲換貨或取消該商品，若三日內未獲回覆，系統將自動取消該商品，並將金額退款至會員原付款方式。

Question 25

商品實品與網頁上不同

Accepted Answer

商品圖片皆為近距離實物拍攝，請務必留意商品尺寸說明再訂購。

商品顏色會因電腦或手機螢幕顯色產生色差，介意者請勿下訂。

若有尺寸或顏色、材質上的疑慮，請聯繫客服詢問。

Question 26

商品尺寸

Accepted Answer

訂購前請務必詳閱商品頁之尺寸說明，商品尺寸皆手工丈量，尺寸誤差0.1-0.3cm以內為正常範圍。

Question 27

改針改夾

Accepted Answer

目前尚未提供改針改夾之選項，LZL未來會提供更多選項的服務。

Question 28

商品說明

Accepted Answer

耳環通常為一對販售，若為單支或是其他特殊規格會於商品頁內備註，訂購前請務必留意商品頁說明。

Question 29

滿額贈商品

Accepted Answer

滿額贈之商品若因退貨未達滿額贈金額門檻，須與退貨商品一併退回。

Question 30

接獲詐騙電話

Accepted Answer

網路詐騙猖獗，我們不會在非上班時間聯絡您操作任何款項事宜，您完成下訂後（或是從沒下訂過），

我們都不會以電話通知您更改付款方式、系統錯誤導致刷了12期分期付款、誤簽到成為中盤商的合約、

要求提供銀行資料等，若有接到此類電話請勿理會！

或撥打165反詐騙專線、165反詐騙APP報案。

如有任何疑慮，請聯繫客服詢問。

Question 31

超過預計出貨時間

Accepted Answer

LZL飾品部分為廠商或國外訂製商品，訂製關係會碰到廠商原物料短缺或是訂製款式錯誤.....等等，若遇到國外空運來台的運送過程中也難免碰上如天氣或海關或廠商休市等無法避免之因素，導致商品到貨時間無法確定。
若超過預計出貨時間仍無法出貨，客服會主動以傳簡訊方式詢問是否需要拆單，待收到回覆後立即處理。
若未收到簡訊，亦可主動加入LZLLine@聯繫客服，客服會於上班時間立即為您處理，感謝您的耐心等候。

Question 32

非瑕疵範圍

Accepted Answer

1. 色差：商品會因電腦或手機顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。

2. 輕微歪鑽溢膠：大部分飾品皆為手工製作，難免會有些微位置歪移、部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠之可能。

3. 尺寸誤差：尺寸可能因測量不同而有些微誤差，0.1-0.3公分內皆屬正常；鍊長2cm內之些微誤差亦屬正常現象。

4. 耳針彎曲：純銀耳針材質因較細軟，有些許彎曲為正常現象。

5. 些微金屬焊接點差異，鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。

6. 古銅金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理，因此有較多的小黑點，為正常現象。

7. 天然紋路：天然石、天然珍珠每款的紋路和大小皆不同。

8. 螺旋耳夾輕微卡住：稍微用力點即可轉開。

Question 33

鍍金類飾品怎麼保養

Accepted Answer

鍍金類飾品請勿長時間接觸水或戴著洗澡，保持乾燥可延長配戴壽命。
避免接觸任何含酸鹼的化學物質（如溫泉、海水、藥用皂、深層出汗等）。
若長時間不配戴，一定要用乾淨棉布擦拭乾淨，免得汗漬留在飾品上造成腐蝕，再放進夾鍊袋或包裝盒內，可使飾品與空氣隔絕，也可以避免與其他飾品碰撞而受傷。
避免長時間配戴同一飾品，因長時間配戴難免接觸到汗水行成腐蝕作用，盡可能的避免流汗的情形下配戴，以及定期更換飾品，同一商品避免天天配戴。
避免多樣飾品混合裸露存放，較容易造成刮傷及氧化。
千萬不可以用拭銀布擦拭鍍金類飾品，以免擦掉鍍金飾品上的定色薄膜。

Question 34

抵用金

Accepted Answer

如有退貨退款之情形，系統預設退款金額將轉成抵用金退至會員現金帳戶，可於下次消費時折抵，折抵金額無上限，最多可折抵訂單總額100%。

查看抵用金請至官網右上角【】→【抵用金帳戶】。

Question 35

369售後服務

Accepted Answer

品牌最完善的售後服務
是我們能提供的另一種形式的美！

為了提供安心的購物環境，LZL提供30、60、90天不同的保障服務。
退還購物金(使用期限60日天)，可全額折抵，不可轉讓、轉換現金。

凡收到包裹當天起計算30天內，電鍍商品電鍍層掉落，則在服務範圍內，可退購物金。
其餘非瑕疵範圍損壞的商品可於60天內免費維修，通體純銀商品(非925銀針)可享有90天保固服務。

保固最長時間內限只提供一次服務。

30日電鍍保色保固：自取貨日起算，30日內產品電鍍掉色超過1/3面積且使用習慣正常，或因非人為損壞之瑕疵，且屬於瑕疵範圍者，得以購物金之形式全額退款。前述電鍍掉色之退款範圍不包含耳針類之電鍍掉色。自取貨日30日後，因電鍍掉色之商品即不再接受退款。

60日商品保固：自取貨日起算，60日內因非人為損壞之瑕疵，且屬於瑕疵範圍者，皆享有免費維修或換新服務。

90日純銀保固：通體純銀之商品(925銀針之產品除外)，自取貨日起算，60日至90日內，因非人為損壞之瑕疵，且屬於瑕疵範圍者，皆享有免費維修或換新服務。掉鑽不屬於瑕疵範圍，請注意。

終生保固：K金產品若有斷裂在可修復範圍內，可終生提供精工焊接服務。掉鑽不在服務範圍內，需額外支付費用維修。

*LZL保留服務最終修改權。

Question 36

關於LZL

Accepted Answer

「展現自我獨特風格，希望每個人都活出屬於自己的絢麗。」
這是品牌主理人對LZL Jewelry所下的定義。

與一般珠寶設計師不同的是品牌主理人非藝術專科出身，
擁有理工背景，還曾擔任工程師一職。
說起工程師的職業外表總是給人「保守、無聊、樸素」的刻板印象。
愛打扮的她決定成立品牌，打破世人的一般觀感。

擁有理工人格的個性，講求品質精緻，也把這樣的堅持帶入品牌信念及方向。
打造出多樣化、質感講究、富含女性魅力的LZL Jewelry。
材質大多以K金、純銀為主，給每個喜愛用輕珠寶以及飾品妝點自己的女性。

善用混搭技巧，不論是高奢精品珠寶還是獨特選品，找出凸顯自己的品味搭配。
不隨波逐流，不與世俗爭寵，用自己喜愛的輕珠寶飾品，襯托出每個女性獨特樣貌的風格意識。

對於LZL而言，每個飾品都有它獨特的意義，把飾品當作每個時刻的記憶拼圖，
真實地表達只屬於自我的從容優雅態度。

LZL Jewelry-不管你是怎樣的你，舉手投足都充滿自信魅力！

Question 37

加入會員

Accepted Answer

加入會員後，即可享有官網消費的各種優惠喔！

1. 點選官網右上方加入會員圖示，點選【加入會員】即可加入會員。

2. 使用LINE或FACEBOOK等其他社群帳號即可快速註冊，若無社群帳號，請點選會員卡登入。

3. 您可以聯繫客服，由客服人員協助您加入。

※建議使用LINE註冊會員。

Question 38

完成訂購後欲查詢訂單

Accepted Answer

點選官網右上角的【】>【消費訂單記錄】>點選【明細】即可查詢到訂單。

Question 39

超商(全家/萊爾富/OK)取件問題

Accepted Answer

商品配送至指定超商時，會發送「貨到指定超商」訊息，請至指定門市取貨並告知店員姓名、手機末三碼，核對完姓名並支付商品金額即可，若不克前往領取，亦可請家人或朋友代領。

※若是純取貨不付款，請務必持本人證件前往領取。

Question 40

925純銀如何保養

Accepted Answer

銀飾最好的保養方式就是經常配戴，時常與人體油脂接觸。
因硫化物會特別容易與銀產生化學作用，去海邊或溫泉應盡量避免配戴銀飾，以免變質。
使用拭銀布，請順同一方向擦拭。
若較細微的地方擦不乾淨，也可利用拭銀乳（拭銀膏）清潔。
可在清水中加入小蘇打粉然後清洗擦拭。
用軟布沾上牙膏或是牙粉搓洗飾品，再使用清水洗淨並擦乾。
浸泡洗銀水，再用清水洗淨後擦拭乾淨，並保持乾燥。(較不建議)
拭銀布等銀飾保養產品，含有銀的保養成分，請勿水洗，使用後將拭銀布放入夾鏈袋中，以防灰塵減低拭銀布壽命。
特殊氧化硫化處理的銀飾，請勿刻意擦亮。

可參考此篇專欄文章 >> 點我

Question 41

什麼是925純銀

Accepted Answer

925純銀是指銀量92.5％的純銀，加入7.5％其他金屬混合而成，是銀器的最高純度，正如999黃金的純度一樣。

因為100%純銀過於柔軟並且容易氧化變黑，所以一般製作銀飾珠寶時會加上其他金屬來增加硬度及保持飾品形狀，以方便製作與雕琢成銀飾品或鑲嵌寶石，美國商品標準局便訂定「925純銀標準」，即所謂Sterling Silver，銀的純度需高達92.5％以上才可稱為純銀。

Question 42

客服資訊

Accepted Answer

【客服資訊】

客服時間：週一至週五9:30~12:30，13:30~18:00，假日及國定假日暫停服務

客服信箱：service@lzl.com.tw

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Question 43

第一次訂購免加入會員

Accepted Answer

將商品加入購物車→到購物車點選【前往結帳】，進入結帳頁面後點選註冊方式選擇配送物流方式、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是LZL的會員了唷。

※ 建議使用LINE註冊，以免影響您的權益。

Question 44

若您首次下單時並未加入會員

Accepted Answer

會員帳號為您的手機號碼，密碼為您結帳時輸入的生日前六位數。例如生日是1990/01/01，密碼則是199001。

Question 45

取件期限內沒取貨該怎麼辦

Accepted Answer

若七日內未取貨，商品將會退回LZL，訂單將自動取消。如仍需要該訂單商品，請與客服聯繫。

※如需再次配送訂購商品，需自行負擔再次配送訂購商品郵資70元，並與客服人員聯繫。
※若訂購未至超商取貨付款達2次，未來將無法再使用超商取貨付款方式訂購。

Question 46

登入會員

Accepted Answer

一樣點選右上方的<img alt="" height="25" src="https://pic.vcp.tw/upload/zll/new_image/home/logoin.png" width="30" />，選擇已註冊的社群即可登入。

Question 47

完成訂購後欲更改商品或收件資訊

Accepted Answer

1. 訂單成立後，如需變更訂單內容，只限於同商品的顏色變更，請於出貨前向客服提出申請，一旦出貨後，就無法取消訂單以及變更訂單內容，敬請見諒。

2. LZL系統是與國稅局電子發票連線，故目前系統訂單內容無法修改及增加購買的商品。完成購物前，請您務必確認商品的【款式】、【顏色】、【金額】、【數量】等，如訂單有任何狀況，請您聯繫客服。

3. 若您欲更改收件人資訊（Ex. 新竹物流的收件人姓名、電話、地址），請您聯繫客服，客服將協助您更改。

4. 我們的預購商品是在您下單後才為您向廠商訂購，如果能符合您指定的時間，我們會儘量配合，但因為廠商商品製作及配送時間約需14~28個工作天，如您有急用或是下單後無法及時收件，請您聯繫客服。

5. 訂單成立後，若您是選擇超商取貨，無法更換其他門市，須請您取消原本訂單重新下訂。

6. 若您想要追加商品的話，建議請您重新下單，取消原本訂單，您可以至官網右上角【】>點選【消費訂單紀錄】>找到此筆取消訂單點選【明細】>【複製訂購商品】，即可將原本選購的商品全數加入購物車。

Question 48

訂單狀態顯示「訂單異常」

Accepted Answer

1. 指定取件超商「門市關轉」，因門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因，導致商品無法正常送達取件門市。此時需要重新更換可以送達的門市，讓超商物流將商品配送到新的門市。碰到此問題，請與客服聯繫，告知重新更換可送達的「門市名稱」、「門市店號」、「門市地址」，可利用此連結查詢，需更換的超商門市資訊 >>https://www.ezship.com.tw/index.jsp

2. 若使用台灣便利配有上述問題，請利用此連結查詢需更換的門市資訊 >>https://map.ezship.com.tw/ezship_map_web_2014.jsp

3. 訂單若有其他異常原因，請與客服聯繫。

Question 49

銀飾的價格差異在哪

Accepted Answer

銀屬於貴金屬，手工、重量（粗或細、空心或實心...等）、工藝都是決定價格的因素（特別是重量），但不會改變的是國際貴金屬價格一直在上漲，價格絕對是會越來越貴，所以喜歡就得趕緊把握！

Question 50

原訂單付款方法為信用卡付款，是否可更改為其他付款方式？

Accepted Answer

1. 為保障持卡人用卡安全，當訂單成立後，不提供付款方式變更服務，也不會主動聯絡顧客核對付款資料。

2. 若您有需要異動訂單，請您聯繫客服。

Question 51

更改指定寄送日期或指定超商門市

Accepted Answer

若尚未寄出商品，我們會盡量配合您指定更改的時間寄送。但若為需等候的預購商品，如您有急用或是下單後無法及時收件，請與客服聯繫。

超商取貨系統規定「取貨門市無法修改」，如您欲修改取貨門市，請您取消原先訂單再重新下單，造成不便請見諒。

Question 52

925純銀會氧化嗎

Accepted Answer

925純銀易氧化，氧化是因為空氣中的二氧化硫和銀產生了化學反應，表面形成了硫化銀，而硫化銀並非掉色。
每個人分泌汗液的酸鹼度都不同，所產生的氧化程度也不盡相同，經常配戴的話會因皮膚油脂摩擦而越戴越亮。

Question 53

付款方式

Accepted Answer

【台灣地區】

付款方式	注意事項
信用卡一次付清	凡各家銀行Master、VISA、JCB金融卡皆可使用。
信用卡分期付款	目前提供3/6/9分期0利率刷卡服務。可分3期銀行：中國信託、花旗、台新、玉山、富邦、永豐、國泰世華、華南、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中商銀、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰銀、一銀、元大、陽信、台灣企銀、華泰、三信商銀。可分9期僅提供永豐銀行。
ATM轉帳付款	依照提供的流水帳號支付即可，無須再核對匯款資訊。
Line Pay付款	系統將自動轉跳結帳頁面，請輸入您的LINE密碼並依指示完成付款。
超商取貨付款 (7-11/全家/萊爾富/OK)	訂單金額超過NT$ 8,000元，恕不接受到超商取貨付款。您可以選擇方便付款取貨的超商門市，待商品配送至您指定的超商門市後，系統會寄發『貨到通知』及簡訊通知您到門市付款即取貨。請於收到簡訊通知後，7天內至您指定的超商門市取貨付款。若一次訂購未至超商取貨付款，未來將無法再使用超商取貨付款的方式訂購。 ※注意：要在系統手機號碼欄位，填寫才收得到簡訊通知!!
宅配貨到付款	訂單金額需低於NT$ 5,000元方可使用貨到付款，超過NT$ 5,000元請使用其他方式付款。新竹物流到貨簽收時，直接支付現金給宅配人員即可；無論訂單金額是否達 NT$ 3,500 免運，均需酌收貨到付款手續費 NT$ 40 元。僅限於台灣本島地區，離島地區不提供貨到付款服務，請會員見諒；未來將會開通更多更方便的服務。

Question 54

配送方式及運費

Accepted Answer

【台灣地區】

配送方式	運費	注意事項
7-11超商取貨不付款	70元	1. 單筆訂單消費金額滿2,000元，免收運費。 2. 配送時間約3-4個工作天。 3. 若為已付款訂單，請務必填寫真實姓名，以方便取貨。 4. 收到系統發送取貨通知，請於7天內至指定超商超商門市領取包裹。 ※注意：要在系統手機號碼欄位，填寫才收得到簡訊通知!!
7-11超商取貨付款	70元	1. 單筆訂單消費金額滿2,000元，免收運費。 2. 配送時間約3-4個工作天。 3. 訂單金額超過8000元，恕不接受超商取貨付款。 4. 收到系統發送取貨通知，請於7天內至指定超商門市取貨付款。 5. 若訂購未至超商取貨付款達1次，未來將無法再使用超商取貨付款方式訂購。 ※注意：要在系統手機號碼欄位，填寫才收得到簡訊通知!!
全家便利配取貨不付款 (全家/萊爾富/OK)	70元	1. 單筆訂單消費金額滿2,000元，免收運費。 2. 配送時間約3~5個工作天。 3. 若為已付款訂單，請務必填寫真實姓名，以方便取貨。 4. 收到系統發送取貨通知，請於7天內至指定超商超商門市取貨付款。 ※注意：要在系統手機號碼欄位，填寫才收得到簡訊通知!!
全家便利配取貨付款 (全家/萊爾富/OK)	70元	1. 單筆訂單消費金額滿2,000元，免收運費。 2. 配送時間約3-4個工作天。 3. 訂單金額超過8000元，恕不接受超商取貨付款。 4. 收到系統發送取貨通知，請於7天內至指定超商門市取貨付款。 5. 若訂購未至超商取貨付款達1次，未來將無法再使用超商取貨付款方式訂購。 ※注意：要在系統手機號碼欄位，填寫才收得到簡訊通知!!
新竹物流	80元	1. 單筆訂單消費金額滿2,000元，免收運費。 2. 配送時間約2~3個工作天。
新竹物流貨到付款	80元+手續費40元	1. 單筆訂單消費金額滿3,500元，免收運費。 2. 配送時間約2~3個工作天。 3. 貨到付款，請務必留意2~5天內有無收到包裹或是宅配人員來電，若發生拒收或是聯繫不上錯過配送狀況，斟酌實際情況，未來將無法再使用此方式訂購。 4. 部分離島不提供服務。

Question 55

當月壽星生日禮

Accepted Answer

一般會員

VIP黃金

VVIP白金

Elite鑽石

生日折扣

無

發放紅利點數$300

發放紅利點數$1000

發放紅利點數$2000

生日專屬好禮

-

精緻生日禮

/

於生日當月訂單一起發送，或者實體門市領取生日好禮。

奢華生日禮

/

於生日當月訂單一起發送，或者實體門市領取生日好禮。

*LZL保有最終修改權利

Question 56

刷卡付款失敗

Accepted Answer

可能是授權失敗的原因：

1. 請確認您是否輸入了錯誤的卡號或到期日，或是信用卡已逾期。

2. 您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。

3. 信用卡授權額度不足或信用受限。

4. 網路傳輸環境壅塞，無法傳輸完整有效的訊息。

5. 信用卡公司發送的3D驗證碼輸入錯誤。

6. 未申請3D驗證碼（信用卡密碼），3D認證為線上信用卡付費時需輸入的『信用卡密碼』，可避免信用卡遭盜刷。部分銀行會建議使用者在使用線上付費機制時，先到發卡銀行網頁自行設定3D驗證後再行付款。若您未申請3D驗證碼，則可能會發生刷卡失敗情形。

※提醒您，網頁尚未傳輸完成，請勿關閉或重新整理視窗，以免造成訂購失敗。

※刷卡失敗後可回到【會員中心】＞【消費訂單紀錄】＞【訂單明細】中，可以在重新連線到信用卡刷卡頁面完成付款。

Question 57

鍍金類飾品會氧化嗎

Accepted Answer

LZL採用真空無鎳電鍍，外層電鍍真金，電鍍工藝不僅不會造成過敏更能比一般電鍍更保色持久。
鍍金類的飾品，多少都會因為長時間使用而造成氧化，這是正常的物理現象。
每個人配戴習慣和保養的方式不同，若能維持良好的保養習慣，更能延長飾品電鍍的壽命。

Question 58

我適合什麼長度的項鍊？

Accepted Answer

1吋=2.54cm，16吋=40.6cm，18吋=45.7cm，20吋=50.8cm，24吋=61cm

每個人喜歡項鍊的長度會有所不同，可以量量看自己比較喜歡的項鍊長度，或拿一條繩子繞在脖子上量看看什麼樣的長度比較適合自己。

Question 59

戒圍怎麼量

Accepted Answer

將您平常配戴的戒指放在尺上，看戒指內圈直徑是多少公分。
用一條線/小紙條繞您欲配戴戒指的手指一圈，調整到適合配戴的大小，再把線或紙條平放在尺上測量是幾公分，除以3.14即可得出您適合的戒指內徑。
用皮尺繞您的手指一圈，將皮尺拿下來看是幾公分，除以3.14即可得出您適合的戒指內徑。

Question 60

收不到驗證簡訊

Accepted Answer

手機有下載阻擋訊息軟體：您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單，或是您手機有安裝 who's call 的APP並設定拒接簡訊，也會影響您收會員簡訊的功能，請您關閉此設定。
電話號碼格式填寫有誤：台灣地區請填寫 (+886) ０912345678，請務必加上＂0＂。
被電信業者封鎖：您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖或您關閉廣告簡訊功能，需要您向電信業者開通。
網路延遲：由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能延遲，請稍等或稍後再次嘗試。
請聯繫客服，由客服人員協助您加入會員。

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